Гарантийный ремонт: сроки и правила
Гарантийный ремонт — безвозмездное устранение недостатков в товаре продавцом или изготовителем в течение действия гарантийного срока. С необходимостью процедуры сталкивается каждый, купивший, например, бытовую технику с дефектом и потому вышедшую из строя. И большинство покупателей уверены, что устранить недостатки им обязаны, а альтернативы не существует. Так ли это? Узнаем из статьи подробности о правилах гарантийного ремонта.
Гарантийный срок
Уточним понятие гарантийный срок. Его определение дает «Закон о защите прав потребителей». Это — период времени, добровольно установленный производителем или продавцом, в течение которого принимаются претензии по качеству товара. Заметьте, речь идет о добровольности.
Но означает ли это, что при обнаружении заводского брака и отсутствии гарантийного срока, вы не сможете защитить свои права — получить в итоге пригодную к эксплуатации вещь? Отнюдь, в этом случае действует двухлетний период со дня купли-продажи (при невозможности установления — с момента производства) для несезонных товаров или два года с момента начала сезона для сезонных. Для технически сложных товаров период начинается с даты ввода в эксплуатацию.
Так как хотя бы 2 года товар должен исправно служить по назначению, большинство изготовителей устанавливают гарантийный срок на свою продукцию. Если это не сделано ими, то делается продавцом. Для крупных объектов недвижимости минимальный срок защиты прав потребителей увеличивается до 5 лет.
Согласно ЗоПП произвести гарантийный ремонт — не единственная альтернатива ваших действий при обнаружении недостатков в товаре. Помимо этого вы можете потребовать:
- Возврат с возмещением денежных средств.
- Обмен на аналогичный или подходящий.
- Уменьшение продажной цены.
Указанные процедуры обычно более трудоемки и сложны в исполнении либо менее удовлетворяют вашим запросам. Вещь приобреталась и использовалась, следовательно, она необходима. Поэтому наиболее приемлемый вариант в большинстве случаев — проведение гарантийного ремонта.
Непродовольственные изделия, относящиеся к технически сложным, по истечение 15 дней с момента покупки не подлежат возврату и обмену даже при наличии дефектов, а только ремонту.
Периоды гарантийного ремонта
Итак, мы выяснили, что сломавшуюся бытовую технику, стоит срочно отнести… Кому? По вашему выбору: производителю или продавцу. Но выбор может быть ограничен, на него влияет момент обнаружения неисправности.
Время гарантийного ремонта определяет ответственного за его проведение и правила оказания услуги. Его можно разделить на периоды:
- Установленный срок гарантии.
- По окончании гарантии, до исхода 2 лет.
- По окончании 2 лет, до исхода срока службы.
- По окончании 2 лет, до исхода 10 лет при отсутствии срока службы.
Во время первого периода покупатель может предъявить претензию продавцу и изготовителю, не доказывая наличие брака. Во второй — ответственные те же, но дефективность доказывать придется. Во время третьего и четвертого периода претензии принимает изготовитель только по существенным недостаткам, подтвержденным по инициативе потребителя.
Какие товары не отремонтировать по гарантии
С ответственной за устранение поломки стороной мы определились. Кому предъявить товар понятно. Но, если, он не соответствует определенным требованиям, то вы получите отказ в гарантийном ремонте.
На законных основаниях не примут товары с претензией по дефектам:
- Описанным в договоре купли-продажи.
- Полученным вследствие нарушения правил эксплуатации.
- Нанесенным в процессе использования потребителем.
- Любого рода, но при наличии следов самостоятельного ремонта, вскрытых гарантийных пломб…
По итогам влияния на товар веществ, не включенных в список разрешенных в процессе эксплуатации, природных стихий, недопустимых химических и механических воздействий безвозмездного устранения дефектов не производится. Если вы разбили экран смартфона о кафельный пол или искупались с гаджетом в ванне — условия гарантийного ремонта вы нарушили, и бесплатной починки не будет.
Сроки гарантийного ремонта
Если же все требования законы выполнены, и недостатки должны быть устранены, то готовьте заявление на гарантийный ремонт и вместе с товаром передавайте его под роспись с отметкой о принятии в ту организацию, которую добровольно-принудительно выбрали. Вещь у вас обязаны принять и составить акт сдачи-приемки установленной формы.
Товар весит более 5 кг или является крупногабаритным — требуйте возмещения расходов на транспортировку ответчиком или перемещение его силами. На срок гарантийного ремонта вам должны предоставить временную бесплатную замену (за исключением товаров по нормативному перечню).
Конечно, желательно, чтобы дефекты были устранены незамедлительно, но так бывает не всегда. Обычно процедура затягивается. Когда бить тревогу по поводу нарушения ваших прав? Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней с момента оформления акта сдачи-приемки. За этот период должны быть проведены проверки качества, судебные слушания при необходимости и работы по устранению недостатков.
Возможно, вы столкнулись с нарушением сроков гарантийного ремонта ответственной организацией. Варианты решения в этом случае:
- Составление добровольного соглашения о продлении периода ремонта.
- Отказ от ремонта и предъявление других требований, соответствующих ЗоПП.
- Востребование штрафа в размере 1% от цены товара за каждый день продления срока.
Для реализации двух последних требований при просрочке гарантийного ремонта необходимо подать письменное заявление ответчику.
На весь период устранения дефектов гарантийный срок приостанавливается. При этом под периодом ремонта подразумевается временной отрезок между сдачей-приемкой товара от покупателя к ответственному лицу и, наоборот, включая время рассмотрения взаимных претензий в суде и проведения экспертиз.
Отдельная гарантия после гарантийного ремонта дается на замененные в ходе работ комплектующие. На них гарантийный срок устанавливается с момента возврата товара потребителю.
Юридическая помощь при сложностях с гарантийным ремонтом
При возникновении затруднений с реализацией ваших прав потребителя в части проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться к нам за бесплатной юридической консультацией. Квалифицированные юристы, специализирующиеся в этой области гражданского права, всесторонне исследуют ситуацию и подготовят на основе экспертной оценки анализ оснований для разбирательства и прогноз по перспективам исхода дела.
Наша помощь будет полезна вам в следующих случаях:
- Некачественный гарантийный ремонт.
- Отказ от безвозмездного устранения заводского брака.
- Отказ принять в ремонт гарантийный товар.
- Составление претензии на гарантийный ремонт.
- Нарушение установленных законом сроков на устранение недостатков.
- Досудебное решение проблем.
