Вам приходится часто покупать товары в розничных магазинах или по интернету. И ситуации бывают разные. Приобретение вас устроило, вы довольны, а может, напротив, при ближайшем рассмотрении оказалось с браком или совсем не подходящим по параметрам. С количеством неудачно сделанных покупок растет и ваша подкованность в области защиты прав потребителей, но «жизнь подкидывает все новые сюрпризы».
Содержание:
Еще вчера вы успешно обменяли не сидящий по фигуре плащ, а сегодня получили отказ в возврате совсем не идущих к вашим изумрудным глазам украшений с топазом. Насколько правомерны действия продавца? Чтобы не оказаться в неприятном положении, вам стоит знать, какие товары не подлежат возврату и обмену.
Возврат и обмен товара с недостатками
По «Закону о защите прав потребителей» вернуть некачественные товары можно без ограничений, но при удовлетворении условий соответствующих правил. До истечения срока годности или гарантии продукцию с недостатками у вас должны принять для осмотра и возможной экспертизы при возникновении разногласий по поводу дефектов. А далее по вашему желанию осуществить:
- Возврат денежных средств.
- Уменьшение стоимости покупки.
- Обмен на аналогичный товар без возмещения разницы в стоимости, другой подходящий — с возмещением.
- Устранение брака за счет стороны по договоренности.
В каком случае товар подлежит возврату, если в нем есть недостатки? В любом, но факт покупки должен быть подтвержден наличием чека или свидетельскими показаниями, а гарантийный срок или срок годности — длиться. Эти сроки продавцом не установлены? Тогда действует период — 2 года с момента приобретения или начала сезона для сезонной продукции.
Возврат и обмен качественного товара
По-другому закон регламентирует права потребителя, купившего товар без недостатков. Вы приобрели, например, одежду для любимого чада, но она не подошла по размеру после домашней примерки. С обменом не должно возникнуть проблем. Если такой же модели другого размера не будет, то вам обязаны будут вернуть деньги. Так же действуют правила и в отношении другой продукции, но только непродовольственной.
Разные правила установлены для качественных товаров, купленных в розницу или дистанционно. В первом случае срок возврата ограничен 14-ю днями, во втором — 7-ю, если продавец сопроводил покупку всеми требуемыми по закону сведениями, если нет, то срок возврата или обмена существенно увеличивается — до 3-х месяцев.
Для товаров, возвращаемых в магазин после очной покупки, требуется обоснование манипуляций, для приобретенных через интернет — нет. То есть никаких объяснений для возврата купленных дистанционно вещей вам предоставлять не нужно. Помните, что отказаться от покупки в интернет-магазине можно в любой интервал до оформления сдачи-приемки.
Качественные непродовольственные товары, подлежащие возврату, должны удовлетворять нескольким критериям в момент начала процедуры замены или возмещения денег:
- Факт покупки подтвержден кассовым или товарным чеком либо есть показания свидетелей.
- Сохранен первоначальный вид, присутствуют ярлыки и этикетки.
- Следы употребления отсутствуют.
Теперь важный нюанс — закон определяет группы товары, подлежащие возврату в течение 14 суток. Для этого выпущено постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016). В нем представлен перечень товаров без недостатков, которые нельзя вернуть. Обратите внимание: положение не распространяется на продукцию, купленную с использованием интернета. Она подлежит возврату без ограничений, за исключением изготовленной по индивидуальным параметрам.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату
Рекомендуем вам внимательнее относиться к выбору товаров, не подлежащих возврату по закону, ведь вернуть или обменять их вам, скорее всего не удастся, даже ценой титанических усилий.
Список товаров, не подлежащих возврату:
| Группа | Неполный перечень представителей |
| Лекарственные препараты и предметы медицинского назначения, используемые в условиях дома. | Лекарства и БАДы в виде мазей, таблеток, порошков, гелей, капсул и т.п. Медицинские инструменты. Приборы для обеспечения и поддержки здорового образа жизни, типа тонометров, ортопедии, бандажей. Приборы и оборудование для профилактики и лечения. Гигиенические и дезинфицирующие средства: ополаскиватели, спреи, жидкости и т. п. Очковые линзы. Предметы ухода за детьми до года. |
| Ювелирные украшения и изделия с драгоценными, полудрагоценными камнями или без оных, изготовленные из драгоценных металлов
| Украшения: серьги, кольца, кулоны, запонки, булавки. Часы. Шкатулки. Монеты. Письменные и столовые приборы. |
| Изделия, предназначенные для личной гигиены
| Зубные щетки и нити. Аксессуары и предметы ухода за волосами. Бигуди. Брашинги. |
| Реализуемые по метражу: текстильные, тканые, кабели и т. п.
| |
| Отделочные и строительные материалы | |
| Косметика и парфюмерия
| |
| Растения и животные
| |
| Мебель для быта | Шкафы. Галошницы, обувницы, тумбочки. Мягкая и корпусная мебель. Столы, стулья, пуфики. Кухонные, спальные гарнитуры. |
| Бытовая и агрохимия.
| Средства для ухода за мебелью, бытовой техникой, окнами, полами, обувью, одеждой и т. п. Дезинфицирующие, отбеливающие препараты. Пестициды. Составы для угнетения роста сорняков. Стимуляторы роста. Биоциды. |
| Чулочно-носочный и бельевой трикотаж.
| |
| Емкости и упаковка из полимеров для хранения и транспортировки пищевых продуктов. | Контейнеры. Одноразовая посуда. Приборы. |
| Мототехника, автомобили, автомеханизмы для сельхозработ, бытовые плавательные средства. | |
| Боеприпасы, гражданское оружие, части (основные) гражданского или служебного оружия. | Оборонительное, охотничье, сигнальное, спортивное оружие. Холодное оружие. |
| Печатные или размещенные на технических носителях издания из группы непериодических. | Брошюры. Книги. Карты. Календари. |
| Технически сложные без установленного срока гарантии, предназначенные для непромышленного использования. |
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату из группы технически сложных, представлены в правительственной инициативе, утвержденной в 2011 году и подвергшейся редакции 17.09.16 г. Это приборы и устройства, произведенные с применением высоких технологий. В список включаются воздушные и автомобильные транспортные средства, мототехника, сельхозоборудование, имеющие в составе ДВС. Также присутствуют категории: плавсредства, ПК, системные блоки, ноутбуки, МФУ, домашние кинотеатры, бытовая техника для ванной и кухни и другие.
По законодательству России вы имеете право на бесплатную квалифицированную юридическую помощь, реализуйте его, обратившись к опытным специалистам нашей компании. Звоните или заказывайте обратный звонок, чтобы узнать больше о видах товаров (категориях), не подлежащих возврату, как добиться возмещения денежных средств при покупке бракованных изделий или произвести обмен качественных. В ходе бесплатной онлайн или очной консультации вы получите ответы на вопросы и экспертное заключение по ситуации.
