- Главная
- /
- Возврат товара
- /
- Возврат денег
По «Закону о защите прав потребителей» возврат денег продавцом или производителем предусмотрен при наличии у товара недостатков. Вы можете выбрать эту процедуру в ряду других, регламентированных ЗоПП, включая обмен покупки на аналогичную по потребительским свойствам или устранение брака на безвозмездной основе. Возврат денег за товар возможен и для качественной продукции, если продавец не в силах провести замену. Закон определяет основания, правила и условия для возврата денег.
Содержание:
Права потребителей при возврате денег
Рассмотрим наиболее распространенную ситуацию, когда возврат денег требуется вследствие приобретения брака. То есть вариант обменять, устранить, уменьшить отпускную цену вас не устраивает. Вы приняли твердое решение, вам необходим возврат денег за товар. На что вы имеете право по закону?
Независимо от категории продукции на эту процедуру вам отведено все время гарантии или срока годности. При их отсутствии — 2 года. Для сезонных товаров срок начала эксплуатации отсчитывается от начала сезона. В эти отрезки времени, по ситуации, вы можете подать заявление на возврат денег за некачественный товар с приложением оного. Факт приложения оформляется актом сдачи-приемки.
Продавец обязан принять товар для осмотра. Договоренность о возврате денег покупателю достигнута на этом этапе? Ждите перечисления средств в установленные законом сроки. Не достигнута? Возможно, продавец не согласен с наличием дефектов. Тогда должна быть проведена экспертиза за его счет, а по ее результатам принято решение об удовлетворении претензии или отказе.
Если продавец нарушает законные права потребителя по возврату денег за товар с недостатками, то интересы пострадавшей стороны защитит суд.
Как написать заявление на возврат денег
Для начала процесса возврата денег за некачественный товар следует составить заявление. Какой-либо утвержденной формы для него не существует, допустимо изложение сведений в свободной форме. Но к его содержанию необходимо отнестись с полной ответственностью. От того, как написать на возврат денег претензию, зависит успешность предпринятых действий.
Заявление обязательно содержит данные о покупателе и реквизиты компании-продавца, адресуется ее руководителю. Допустима практика направления претензии на возврат денег производителю при определенных условиях — если двухлетний период после момента купли-продажи закончился, но были выявлены существенные недостатки товара, а изготовитель вышел за временные рамки, отведенные на ремонт.
Самая важная часть документа — обоснования возврата денег за покупку. В ней необходимо указать выявленные недостатки, не скупясь на подробности. Этот раздел дополняется ссылками на соответствующие законодательные положения, статьи ЗоПП и ГК РФ. В заключение приводится требование о возмещении затрат.
Срок возврата денег
После вручения претензии адресату под роспись по «Закону о защите прав потребителей» возврат денег наличными должен быть осуществлен в течение 10 дней. Срок возврата денег на карту такой же.
Возможна ситуация, когда ответчик отказывается принять заявление. Нет необходимости тратить силы и нервы, пытаясь преодолеть сопротивление — есть законный вариант, отправка документа по почте заказным письмом.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — не более трех дней.
При нарушении отведенных законом сроков возврата денег покупатель имеет право на судебную защиту с взысканием с ответчика суммы возмещения, дополненной штрафом в размере 1% за каждый день просрочки.
Возврат денег по «Закону о защите прав потребителей»
Для реализации гарантированного законом права потребителей на возврат денег за некачественный товар стоит прибегнуть к бесплатной юридической помощи, оказываемой нашей компанией. Квалифицированные юристы внимательно изучат все нюансы вашей ситуации и дадут экспертную оценку, выработают действенные механизмы защиты и пути их реализации.
На нашем сайте размещен образец претензии на возврат денег. Мы поможем заполнить документ, учитывающий основания и условия для возмещения. Грамотный подход к его формированию, приведение в нем актуальных ссылок на законы произведут нужное воздействие на ответчика и в большинстве случаев окажутся достаточными факторами для удовлетворения ваших запросов в досудебном порядке.
Скачать образец заявления на возврат денег можно по ссылке: Образцы документов
Звоните или заказывайте обратный звонок для участия в первичной бесплатной консультации. В ее ходе вы получите разъяснения по большинству волнующих вас проблем, связанных с приобретением бракованной продукции, оказания некачественных услуг, других случаев нарушения ваших прав потребителя, оценку перспектив. Если мирным путем мы не добьемся возмещения ваших затрат, то будем действовать через суд. Подготовим исковое заявление, представим ваши интересы в ходе заседаний и исполнительного производства. Мы будем работать с полной отдачей до момента защиты прав потребителей — возврата денег.
