Моральный вред по закону о защите прав потребителей

По ст. 151 ГКРФ дано понятие «морального вреда» — это физические и нравственные переживания, которые испытывает лицо, когда его личные неимущественные или имущественные права были нарушены иным лицом в результате его неправомерных действий. При этом страдания могут выражаться в определенных действиях: не возможность использовать вещь по назначению, ограничение работоспособности, нравственные переживания, повлекшие ухудшение физического и душевного состояния человека, унижение, физическая боль, причинение увечья, повреждение здоровья, переживания из-за причиненных убытков и нарушенных сроков и т.д.

В соответствии с Постановлением Пленума ВСРФ №10 моральный ущерб, причиненный нарушением имущественных прав, компенсируется виновником в случаях, установленных законами РФ.

Согласно ст. 15 закона №23001-ФЗ компенсация морального вреда выплачивается исполнителем услуг вследствие нарушения им его потребительских прав, указанных в ЗЗПП.

Моральный ущерб подлежит денежной оценке, которая определяется судом. Кроме того, моральный вред по закону о защите прав потребителей возмещается независимо от признания вины исполнителя подрядных работ и услуг и не привязан к причиненным убыткам или нанесенному материальному ущербу, либо штрафными санкциями.

Основания для возмещения морального ущерба потребителю

 

1. Нарушение качества выполнения работы или оказания услуги.
2. Безосновательное не предоставление услуги, не выполнение работы или отказ от выполнения.
3. Нарушение предусмотренных сроков по возврату, обмену, компенсации стоимости вещи.
4. Нарушение срока исполнения обязательства по договору потребительских услуг.
5. Причинение материального ущерба покупателю.
6. Причинение убытков в связи с ненадлежащим исполнением работ или услуг по договору.
7. Поставка (продажа), реализация некачественного товара, в т.ч. с истекшим сроком годности или сроком эксплуатации.
8. Некачественное обслуживание.
9. Не выполнение гарантийных обязательств по проданному продукту, выполненным работам, оказанным услугам.
10. Нарушение иных потребительских прав, исходя из положений закона №23001-ФЗ.

 

Как рассчитать стоимость морального ущерба  

 

При определении стоимости морального вреда по закону о защите прав потребителей необходимо оценивать несколько параметров:

• Какая степень ущерба причинена здоровью (в данном случае оценивается ухудшение физического состояния гражданина вследствие душевного переживания, степень ухудшения здоровья, утраты трудоспособности).
• Насколько опасная создана угроза жизни и здоровью гражданина. Например, неправильно выстроенное здание обвалилось, никто не пострадал, но мог бы пострадать смертельно, значит степень угрозы жизни и здоровью будет определена судом как максимальная.
• Насколько качество обслуживания не соответствует установленным нормам и правилам. Например, продавец не проинформировал покупателя об отрицательных свойствах продаваемого продукта, вследствие чего покупатель не смог воспользоваться им по назначению.
• Степень вины причинившего моральный вред по закону о защите прав потребителей. При данном обстоятельстве учитывается умысел или неосторожность продавца, исполнителя.

При оценке стоимости моральной компенсации пострадавшему суды руководствуются внутренним убеждением и сложившейся судебной практикой. Как правило, суммы взыскания невелики и колеблются от 200 руб. до 20 тыс. руб. Согласно Пленума ВС РФ №17 о рассмотрении судами гр. дел по ЗПП судам не позволяется взыскивать сумму моральной компенсации соразмерно стоимости материального ущерба.

 

Доказательства причинения душевных страданий

 

Очень часто истцы по делам о ЗПП забывают о доказывании душевных страданий, которые были причинены из-за нарушения их потребительских прав, и просят взыскать с виновного лица конкретную сумму без обоснования ее размера.

В частности, к обоснованиям морального вреда по защите прав потребителей относят следующие доказательства:

1. Справки из медицинского учреждения об обследовании пострадавшего, о нахождении его на стационарном или амбулаторном лечении.
2. Справки о вызове врача скорой помощи и оказании помощи пострадавшему.
3. Медицинское заключение – диагноз, указывающий на ухудшение физического состояния больного.
4. Свидетельские показания людей, которые могут подтвердить ваши душевные страдания.
5. Медицинская судебная экспертиза.

 

Судебная практика по требованиям о взыскании морального ущерба

 

Обращаясь в суды о возмещении причиненного материального ущерба и убытков по ЗПП, покупатели (заказчики) заодно выставляют требования о возмещении морального вреда в порядке ст. 15 ЗЗПП. Согласно ст. 336.36 НК РФ истцы освобождены от уплаты госпошлины по искам о возмещении морального ущерба.

Если причиненный ущерб связан с оказанием страховых услуг населению, то моральный вред по защите прав потребителей может быть взыскан в размере от 200 до 3000 рублей. В частности, по решению Кировской районной судебной инстанции г. Саратова 09 октября 2017 г. (дело по ЗПП № 2-7715/2017) с ответчика Росгосстрах взыскано в пользу истца: 76451 р. страхового возмещения, штраф 24362 руб. и моральная компенсация — всего 200 руб.

В тоже время по решению Октябрьского районного суда г. Мурманска от 03.10.2017 г. (дело по ЗПП № 2-4569/2017) с ответчика страховой компании «ВСК» взыскано в пользу истца страх. возмещение в размере 59090 р. и моральную компенсацию – 1000 руб.