- Главная
- /
- Возврат товара
- /
- Возврат товара в интернет-магазин
Все больше покупок мы совершаем через интернет, но не всегда нас устраивает качество продукции или ее характеристики. Потратили деньги, выбирали, заказывали, ждали доставки. И вот, сплошное разочарование. Покупка не нужна, что делать в этом случае? Можно ли вернуть товар в интернет-магазин? Как ситуацию регламентирует законодательство, какие определены условия и сроки?
Содержание:
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин
Федеральный закон «О защите прав потребителей» в статье 26.1 отвечает однозначно на поставленный вопрос: «Можно». Положение, регулирующее порядок возврата покупки в интернет-магазин, подкрепляется постановлением правительства РФ № 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.07 г.
Согласно букве закона, возврат товара в интернет-магазин не требует объяснения причин, выполняется по обоюдному согласию сторон. Если такого не происходит, то покупатель имеет право подать претензию, а затем обратиться в суд.
Какие товары можно вернуть в интернет-магазин? По закону любые. Перечень для ограничений по возврату продукции, приобретенной обычным путем купли-продажи, здесь не действует. Технически сложные, ювелирные, медицинские, парфюмерные и косметические изделия — возврату подлежит все, за исключением качественных, изготовленных на заказ.
Но, сдать товар в интернет-магазин можно, только если сохранен его товарный вид, сохранены в неприкосновенности ярлыки и пломбы, а сам факт покупки подтвержден кассовым либо товарным чеком, но их потеря не критична. Документальными основаниями послужат и переписка по электронной почте, и свидетельские показания.
Сроки возврата в интернет-магазин
Как вернуть неисправный товар в интернет-магазин, сроки возврата? Оказывается, условия непостоянны и зависят от наличия письменного сопровождения поставки. В нем должны быть указаны сведения:
- Место нахождения и график работы компании-продавца.
- Срок возврата (минимум по закону, более по желанию продающей стороны).
- Предупреждение о необходимости сохранения технических и потребительских характеристик, документов по факту купли-продажи.
- Особенности возмещения денежных средств: путь перечисления, срок.
Если продавец выполнил требования закона и оформил письменное сопровождение, то в течение 7 дней возврат товара в интернет-магазин должен быть произведен. В противном случае срок устанавливается существенно больше — 3 месяца. Отказаться от покупки можно и в любой момент до подписания акта сдачи-приемки.
Полезное, но малоизвестное положение закона. Недели продавцу недостаточно, чтобы осуществить замену? В срок до 3 дней, вы должны получить в безвозмездное пользование товар, схожий по характеристикам с возвращаемым. Список исключений оговорен в нормативном перечне. К ним относятся автомобили, мототехника, бытовые приборы для приготовления пищи, товары медицинского назначения, используемые как предметы туалета, оружие, мебель и некоторые другие категории.
Интернет-магазин не возвращает деньги
Для предотвращения проблем при возврате денег за покупку отметьте в акте приемки все выявленные изъяны, особенности передачи, один экземпляр с отметкой лица, представляющего продавца, оставьте у себя. В дальнейшем при сдаче товара потребуйте оформления акта о возврате по утвержденной форме. В нем должны присутствовать реквизиты обеих сторон, подпись приемщика и печать организации.
Акт о возврате служит основанием для возмещения денег за товар. Максимальный срок, отводимый законодательством на отсрочку фактического получения средств покупателем — 10 дней.
В течение этого времени вы должны получить деньги способом, устраивающем обе стороны: наличными в кассе, перечислением на банковский счет или карту, по почте. Комиссия или иные платежи за перевод оплачиваются продавцом. Сумма стоимости товара возмещается полностью за вычетом затрат на доставку.
Если продавец не возмещает средства на основании акта по вашему устному требованию, то подавайте заявление на возврат товара в интернет-магазин, образец которого представлен на нашем сайте. Помните, вам всегда готовы помочь наши высококвалифицированные юристы и быстро разрешить ваши проблемы в досудебном порядке.
При затруднениях типа: «Как произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине?», «Интернет-магазин отказывается возвращать или не возвращает деньги, куда жаловаться?» вам стоит обратиться в нашу компанию. Мы внимательно изучим ситуацию, выявим процедурные основания, поможем составить претензию и добьемся нужного вам результата — возмещения причитающихся денежных средств в полном объеме.
